东方家园家居广场困局难破

随着整体消费趋势的不断变化和消费者不断升级的消费观念，那些依旧秉承陈旧的经营理念、经营质量较低劣的产品、不完善服务体系的家居卖场，或将逐渐被市场过滤、淘汰。

“买了不到两年，昨天洗澡的时候玻璃突然炸开，家人的手被严重划伤。”此前在东方家园家居广场中某卫浴品牌购买了淋浴房的赵先生称，事后与商家沟通，得到的回复却是“玻璃门本来就有千分之四的自爆率，你们赶上了也没办法。”作为卖场的东方家园家居广场也没有给出解决办法。

买家声音

“游击品牌”缺乏售后保障

和赵先生有同样遭遇的消费者其实并非个案。售后服务出现漏洞，一方面暴露了入驻企业的资质，另一方面也体现出了卖场对入驻商户的管控不力。实际上，家居消费“大额且频次低”，为此“家居后服务”，也就是通常意义上的售后延伸服务，成了消费者在消费过程中需审慎选择的一个环节。

就赵先生的遭遇，一位业内人士称，在当下的市场环境中，像东方家园家居广场这样各方面都较为落后的卖场，对入驻品牌的约束力已经不大，“客大欺店”的情况很可能出现，当消费者遇到问题时，也很难帮助消费者维权。

近日，当记者实地走访东方家园家居广场时发现，卖场内软体、红木、儿童家具店铺穿插分布、趴在柜台上休息的销售员、卖场中的消费者不多 ……不仅如此，卖场一层服务台前，甚至还出现了没有任何品牌展示的装修公司摆起桌子，写着“装修设计咨询”。这种“游击摆摊”的情景，目前在整个市场中已极其少见。

一位正在逛卖场的消费者称，卖场的产品种类挺全，认识的牌子却不多，感觉产品质量也参差不齐。即使产品价格普遍不高，逛一圈儿下来并没什么收获，估计不会再来。

近期正准备装修的王女士则告诉记者，逛过几家大型家居卖场后，发现知名品牌产品的价格与一般品牌价格相差不多，自己宁愿多花点钱选择知名品牌，也不愿图眼下的“便宜”，却要承担随时可能出现的售后风险。

企业态度

大品牌不愿被拉低档次

消费者不愿意再来，知名的家具品牌企业也不愿入驻。多数品牌商家在选择所要进驻的卖场时，都有严苛的标准和条件，并非单纯只看重租金和销量。

此前，东方家园家居广场的相关负责人曾表示，价格优惠是卖场的一大特色，无论是场地租金还是产品价格，都低于市场同行。正是因为相对低廉的租金，形成了一些小品牌商户与卖场之间长期的合作。

相对较低的租金在同行中有一定优势，但也存在很多弊端。一位不愿具名的知名家具品牌相关负责人告诉记者，这种卖场一般在管理上存在很多漏洞，很合适小品牌生存。

“许多因租金低而入驻的商户，其实都是行业内所谓的‘游击’品牌，这些品牌经销商很可能抓住卖场的管理漏洞，出售一些假冒伪劣的产品和材料，所谓的售后服务就更谈不上了。”上述负责人称，因此大多数知名度较高，管理规范的品牌企业并不愿意进驻其中，担心影响自身品牌美誉度。

业内观点

或已错过“转型黄金期”

实际上，买卖双方对东方家园家居广场的现状颇多微词由来已久。早期家居建材市场利润空间较大，因此很多企业盲目跟风，使得同等档次、相同经营内容和相似经营方式的卖场层出不穷，加剧了市场竞争的激烈性。

公开资料显示，东方家园家居广场成立于1997年，成立之初定位为中产人群。但在近些年消费升级的大趋势下，并未见其有大幅调整和转型之举。一位知情人士告诉记者，东方家园家居广场曾在2011年左右便寻求转型扩张，但最终由于种种原因频繁受挫。

事实上，目前整个家居行业都面临极其严重的同质化竞争，业内人士认为，那些毫无创新，定位跟不上趋势变化的企业，势必将会被市场淘汰。未来真正能生存下去的，一定是有特色、有品质、有竞争力的企业。

“品质消费的时代，消费者已经不像以前一样认为物美价廉的就是好产品。”一位不愿具名的业内人士告诉记者，现在消费者在选择家居产品的时候会更加看中品质，对低端产品的认可度在逐渐下降。在品质消费的时代下，几乎无人愿意再为东方家园家居广场这种陈旧卖场的“落后”买单。纵观整个市场，转型的“黄金期”已经过去，虽说“船小好调头”，但就东方家园家居广场目前的情况来看，或已经错过了转型的最佳时期，未来其将何去何从，仍需观察。

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